Atención a usuarios mediante Discord y tickets de soporte.
Descripción
Buscamos personas con paciencia y ganas de ayudar a resolver dudas y problemas técnicos de nuestra comunidad en Discord y Tickets de Soporte en nuestra web. Serás el primer punto de contacto para usuarios que necesiten asistencia con la plataforma.
Requisitos
• Conocimiento básico de la plataforma ArenCup
• Buena redacción y comunicación
• Paciencia y empatía
• Disponibilidad para turnos flexibles
• Buena redacción y comunicación
• Paciencia y empatía
• Disponibilidad para turnos flexibles
Responsabilidades
• Responder dudas en Discord
• Gestionar tickets de soporte en Web de ticketing
• Escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo
• Documentar preguntas frecuentes
• Gestionar tickets de soporte en Web de ticketing
• Escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo
• Documentar preguntas frecuentes
Qué ofrecemos
• Conocer ArenCup por dentro y dominar una plataforma completa de gestión de torneos.
• Participar directamente en la mejora de procesos de soporte, documentación y ayuda al usuario.
• Acceso anticipado a cambios que afecten al soporte para poder probarlos y aportar feedback.
• Posibilidad de especializarte progresivamente en áreas concretas de la plataforma y convertirte en referencia interna sobre ellas.
• Participar directamente en la mejora de procesos de soporte, documentación y ayuda al usuario.
• Acceso anticipado a cambios que afecten al soporte para poder probarlos y aportar feedback.
• Posibilidad de especializarte progresivamente en áreas concretas de la plataforma y convertirte en referencia interna sobre ellas.
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